電話はあなたのビジネス、人間関係、コミュニケーションのための強力なツールです。しかし、あなたはそれを使用する方法を知っていますか?
電話忍者になってほしい。冷酷な天才。モバイルパワープレーヤー。
なぜ電話はそれほど重要なのですか?確かに、人々は私たちの言葉を聞いていますが、彼らはあなたがあなたの言葉をどのように言っているかを本当に聞いています。 私たちは、声のトーン、音量、リズム、スピーチのパターンを通じて、たくさんの非言語的な手がかりを伝えます。
調査によると、私たちの非言語的コミュニケーションは私たちの言葉よりも4倍強力です。言い換えれば、あなたが言うこと、私はあなたとビジネスをしたいということは、よりもはるかに重要ではありません どうやって あなたが言う、私はあなたとビジネスをしたいです。
以下に、次の目的で使用できる10の成功した電話戦略の概要を示します。
電話のスキルを1から5のスケールでどのように評価しますか? (5つは恒星、1つは作業が必要)
これらの数字をすべて5つまで取得するために読んでください!
誰と話していても、私たちは常に真実を聞きたいと思っています。推測できますか:
嘘の量が最も多いのはどのコミュニケーションモードですか?
答えはC.電話です。紙の証跡があるので、人々は電子メールとIMに最も嘘をつきません。次は、誰かの目を直接見ていると嘘をつくのが難しいので、顔を合わせます。ですから、私たちは電話で最も嘘をつきます–紙のトレイルがなく、罪悪感の少ない外見です。より正直な電話での会話が必要な場合は、ペーパートレイルを呼び出すことで簡単に行うことができます。ビジネスコールの開始時に、コールについてメモを取り、メールで送信して、何も見逃していないことを確認することを伝えます。これは3つのことを行います。まず、それはあなたが勤勉で、組織的で、信頼できることを示しています。第二に、それはあなたが会話を参照するのを助けます。そして第三に、最も重要なことは、それが紙の証跡を呼び出すので、彼らはあなたがメモを取っていることを知っており、フォローアップメールですべてが正しいことを確認する必要があります。
高い声のトーンを子供たちと関連付けるしかないのです。あなたが電話に出たり、より高いピッチで誰かと話したりするとき、あなたはあなたが有能でなく、成熟しておらず、信頼できないことを彼らに合図しています。あなたが持っているとき 電話の不安 あなたはあなたの範囲の上限に入る傾向があります。誰もが自然な声の範囲を持っています。私はあなたにあなたの最も低い自然の範囲にとどまって欲しいです。これを行うには、深呼吸をしてから、肩、首、頭をリラックスさせながらゆっくりと吐き出します。もう一度やり直して、今度は息を切らして挨拶してください。肩や声帯がリラックスしていると、より高い範囲で話すことは不可能です。それがあなたの望みです。電話で緊張したり、声が割れ始めたりした場合は、深呼吸をして、肩を下げながら息を吐きながら話します。これにより、より成熟したトーンになります。
話をしてもいいですか。少しばかげていますが、この点に完全に適合させることはできませんでした。私のお父さんは当時、デートゲームに参加していました。これは、3人の独身者または独身者がスクリーンの後ろでデートを競う場所を示しています。チューザーには、頼りになる声のトーンと言葉しかありません。セットは次のようになりました。
伝説が進むにつれて、私の父は潜在的な答えを練習し、練習しました。彼はユーモアを求めていた。彼はショーに出て、本当に面白い答えをしました–聴衆は笑い、独身の選択者は笑い続けました。しかし、結局、彼は選ばれませんでした。彼はかなり荒廃した。プロデューサーが彼に再会ショーのために戻ってくるように頼んだとき(彼は彼らの最も面白いゲストの一人だったので)、彼はその機会に飛びつきました。今、私の父はかなり競争力があるので、彼はデートゲームのエピソードを研究するために丸一週間家にいました(これはTIVOとVCRの前でした)。彼は勝者にパターンがあるかどうかを理解したかった。彼はすぐに、それは口頭での回答とは何の関係もなく、最初の一連の挨拶の後に起こったこととはほとんど関係がないことに気づきました。彼は、女性が挨拶の仕方に基づいて誰を選ぶかをすぐに決めたことを理解しました。私のお父さんは彼のこんにちはだけを練習して練習しました。そして、あなたはそれを推測できますか?彼は勝った。彼は彼の第一印象を素晴らしくした。こんにちはを素晴らしいものにする方法は次のとおりです。
ボーナス :あなたの声をより魅力的にすることができますか?はい!調査によると、人々はあなたの声を聞いてから数秒以内にあなたがどれだけ信頼できるか支配的であるかを決定します。判断が非常に速く行われるため、プレゼンテーションでウォームアップする時間がありません。あなたが評判を向上させ、より多くのイベントを開催しようとしている人前で話す人であろうと、職場でより影響力のあるリーダーになるために努力している人であろうと、人々にあなたの言うことを聞いて覚えさせるための鍵はあなたの大衆をマスターすることです話す声。このビデオでボーカルパワーの科学についてもっとチェックしてください:
自信を失うと、音量が下がります。私が販売トレーニングや交渉をするときはいつでも、私は人々に彼らの売り込みを練習させます。何度も何度も人々は彼らを最も緊張させるポイントまたは問題で彼らのボリュームを落とすでしょう。たとえば、誰かが言うかもしれません、 あなたと一緒に仕事をするのが待ちきれません。必要なのは $ 500のデポジット 始めるために。 500ドルで大幅なボリュームの低下があります。これは誰かにあなたと交渉するように頼んでいます。これは、あなたがあなたの価格やあなたが言っていることに自信がないことを誰かに伝えています。ピッチを練習し、全体を通して音量レベルを維持します。これが私があなたのために記録した例です:
ヒント: 興奮していると音量が上がりすぎることがあります。これにより、人々はあなたが彼らに怒鳴っているように感じさせます。音量を上げても問題ありませんが、水平に保つようにしてください。
何人かの人と話す方法を知っていて、彼らとのつながりをとても感じていますか?これには生理学的な理由があります-それはオキシトシンと呼ばれています。抱擁ホルモンとも呼ばれるオキシトシンは、私たちが誰かとつながっていると感じたときに私たちの体を通り抜けるものです。それは愛の化学的説明です。オキシトシンは多くの方法で生成されます-主に相互のアイコンタクトと物理的な接触によって生成されますが、これは直接にのみ発生します。電話でオキシトシンを増やす方法の1つは、チャット中にLinkedInプロファイル、デートプロファイル、またはWebサイトをプルアップすることです。これはあなたの脳が他のラインの人が本物の人であると感じるのを助けます。話すときにそれらについてのことを参照できるので、これはロジスティック的にも便利です。私はいつも、人々と電話をしている間、人々の写真やプロフィールを自分のコンピューターにプルアップしています。これは私の声を暖かくするのに役立ち、私がよりつながりを感じるのに役立ち、彼らの関連する詳細についての信頼関係を築くのに最適です。
通話にビデオを追加すると、電話の不安がさらに悪化することがあります。それで ビデオ通話についてどうしますか -ズーム? FaceTime? GotoWebinar?あなたが尋ねてくれてとてもうれしいです!可能であればビデオカメラをオンにするのが大好きです。そうすることを決定した場合に留意すべきいくつかの事柄:
私たちの声のトーンがポジティブまたはネガティブな信号を送るもう一つの方法は、私たちの感情を通してです。あなたが電話の不安を抱えているならば、時々この緊張は通り抜けることができます。誰かが感情や音色の暖かさの欠如で私たちに話すとき、私たちは彼らとつながるのに苦労します。あなたが人々と話すとき、あなたはあなたの言葉を通してあなたの気持ちと感情を共有していることを確認してください。これはどうやるんですか?
コールドコール、カスタマーサービス、またはビジネスコールを頻繁に行う場合は、回答をスクリプトで記述することをお勧めしますが、絶対にしないでください。スクリプトを使用するのが一般的な方法であることは知っていますが、ここに問題があります。私は、それが記憶されたり退屈に聞こえたりすることなく、何度も何度もスクリプトを実行できる人を見つけたことがありません。あなたが台本を書くとき、それは文字通りあなたから感情、情熱、そして言葉の暖かさを吸い取ります。スクリプトを使用すると、カリスマ性や他の人のあなたへの関与が遮断されます。それはまた、あなたの脳を思考や感情から遮断するので、あなたはあまり関与しなくなります。
ヒント: スクリプトの代わりに、箇条書き。あなたが得る一般的な質問を書き留めて、あなたが打ちたい1つの単語の箇条書きを書き留めてください。これにより、カバーする必要があることを確実に思い出すことができますが、毎回新しい方法でそれを言うこともできます。
ボイスメールについて考えますか?今すぐ聞いて、どんな印象を残していると思いますか?急いで聞こえますか?バックグラウンドでうるさいですか?静かすぎませんか?私たちは自分のボイスメールについてあまり考えないことがよくありますが、誰かが私たちに連絡できないとき、私たちのボイスメールは私たちの第一印象を与えます。メッセージを適切に残す方法は次のとおりです。
あなたのボイスメールを数えましょう。電話のスキルを強化する場合は、クリックしてツイートしてください。
私はあなたがたくさん電話をしているならあなたが使うことができる貿易の他のいくつかのトリックを持っています:
調査によると、声のトーンだけで16種類の笑顔を識別できます。
これらの非言語的な電話のヒントがあなたがより効果的になるのに役立つことを願っています。あなたがすることができるいくつかの口頭の戦略もあります あなたの影響力を高める 。